Der Stundensatz stand auf der Folie, und er war unschlagbar. Ein Jahr später war dieselbe Aufgabe teurer als vorher — nur tauchten die Mehrkosten jetzt woanders auf.
Wir betrieben SAP-Landschaften, und neue Kapazität baute das Haus nur noch an einem Offshore-Standort in Indien auf. Der Plan klang sauber: die Nachtarbeiten komplett dorthin übergeben, bis auf den letzten Schritt dokumentiert. Auf dem Papier funktioniert das. In der Praxis trafen mehrere Dinge aufeinander. Sprache und Kultur zuerst — das freundliche „yes, yes“, das im Zweifel „nicht verstanden“ heißt und das man erst bemerkt, wenn nachts etwas steht. Dann die Fluktuation: Wir hatten keinen spannenden Job zu bieten, die Bezahlung lag eher unter dem lokalen Schnitt, und die Mitarbeiterbindung hatten wir massiv unterschätzt. Am Ende waren wir ein Trainingslager mit schnellem Durchlauf — kaum war jemand eingearbeitet, war er wieder weg.
Die Rechnung, die keiner auf die Folie schreibt
Jeder Weggang kostete erneut Einarbeitung, jede Einarbeitung band unsere deutschen Leute für Schulung, Dokumentation und Kontrolle. Genau dort entstand die eigentliche Rechnung. Ein sechsköpfiges Team kostete uns in Deutschland rund 500.000 Euro. Nach der Verlagerung — mehr Köpfe in Indien, dazu der neue Aufwand für Koordination, Kommunikation, Kontrolle und Nacharbeit hier — lagen wir bei etwa 700.000. Wir hatten mehrere solcher Teams, das summierte sich schnell. Die Arbitrage auf den Stundensatz war echt. Sie wurde nur von allem aufgefressen, was der Satz nicht enthielt.
Was in solchen Business Cases systematisch fehlt, ist immer dasselbe: der Vorbereitungsaufwand, der laufende Betriebsaufwand, und der Change im eigenen Haus. Die eigenen Leute müssen dahinterstehen, sonst stirbt die Sache schon im Ansatz. Halbherzig zerstört mehr Vertrauen, als der Stundensatz je einspart.
Bevor Sie eine Verlagerung freigeben, verlangen Sie deshalb nicht den Stundensatz-Vergleich. Verlangen Sie die Vollkosten nach achtzehn Monaten — mit Koordination, Nacharbeit und Fluktuation darin. Trägt die Zahl dann noch, reden wir weiter.
